Foire aux questions

PAIEMENTS ET CARTES CADEAUX

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSÉ ?

De nombreux facteurs peuvent entraîner le refus d'un paiement. Pour éviter que cela ne se reproduise lors de votre nouvelle tentative, veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Vérifiez que les informations de la carte sont correctes, notamment la date d'expiration, le code de sécurité et l'adresse de facturation.
  • Si vous utilisez un moyen de paiement comme Apple Pay ou Google Pay, assurez-vous que vos informations sont à jour.
  • Au lieu de sélectionner l'adresse de facturation « identique à l'adresse de livraison », veuillez décocher cette option et saisir l'adresse manuellement.
  • Votre banque a probablement refusé le paiement. Vous pouvez les contacter pour en connaître la raison.

Veuillez noter : vous ne serez débité que si vous recevez un numéro de commande. Il se peut que votre banque retienne temporairement le montant d'un paiement refusé. Si des transactions en attente apparaissent sur votre relevé bancaire, veuillez contacter votre banque pour connaître la date de déblocage des fonds.

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

Frauduleux

Une commande peut être signalée comme frauduleuse si vous avez saisi des informations de livraison et de paiement erronées. Pour éviter cela lors de votre prochaine tentative, vérifiez que les informations de votre carte sont correctes : date d’expiration, code de sécurité et adresse de facturation.


Écart de stock

Vous recevrez un courriel si votre commande a été annulée en raison d'une rupture de stock. Veuillez vérifier vos dossiers « Boîte de réception », « Courrier indésirable » et « Spam » afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

COMMENT ACHETER UNE CARTE CADEAU ?

Cartes-cadeaux numériques

Pour acheter une carte-cadeau numérique, suivez ce lien. Une fois les informations saisies, cliquez sur « AJOUTER AU PANIER » et finalisez le paiement.

Une fois achetée, la carte cadeau numérique est envoyée par courriel à votre destinataire dans les 30 minutes.

Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables. Veuillez consulter l'intégralité des conditions générales ici.

COMMENT UTILISER MON CODE PROMOTIONNEL ?

Utiliser votre code sur un mobile

  1. Avant de soumettre vos informations lors du paiement, appuyez sur « Afficher le récapitulatif de la commande ».
  2. Sous vos articles illustrés, saisissez le code dans la case intitulée « Carte cadeau ou code de réduction ».
  3. Vous devrez peut-être appuyer sur « Valider » ou « Entrée » sur le clavier de votre téléphone. Une fois le code de réduction appliqué, il sera confirmé et le total sera recalculé.


Utiliser votre code sur un ordinateur de bureau

  1. Avant de soumettre vos informations lors du paiement, veuillez regarder sur le côté droit de votre écran.
  2. Sous le récapitulatif de votre commande, vous verrez une case indiquant « Carte cadeau ou code de réduction ».
  3. Saisissez votre code unique et cliquez sur « APPLIQUER ». Le code de réduction sera alors confirmé et le total sera recalculé.

COMMENT UTILISER YOUPAY ?

Partagez vos désirs les plus profonds avec votre partenaire ou gâtez une personne spéciale en toute simplicité grâce à YouPay. Créez votre liste de souhaits, partagez-la avec votre rendez-vous nocturne et attendez que vos fantasmes se réalisent en un clic. Bienvenue dans l'univers coquin de YouPay.

YouPay est-il gratuit ?

Oui, YouPay est un service gratuit aussi bien pour l'acheteur qui reçoit les produits que pour le payeur qui effectue l'achat.

YouPay est-il une société privée ?

Oui. Recevez des cadeaux de vos admirateurs en toute confidentialité, pour le plus grand plaisir des deux parties. YouPay ne demande que peu d'informations pour créer ou régler votre panier, et toutes les données nécessaires sont stockées de manière privée et discrète, garantissant ainsi une totale tranquillité d'esprit aux acheteurs comme aux payeurs.

Comment le payeur règle-t-il un panier YouPay ?

Le payeur suivra les instructions de paiement figurant sur le lien fourni par l'acheteur. YouPay propose les mêmes modes de paiement que Siren Pulse, les plus courants étant PayPal et la carte bancaire. YouPay accepte également d'autres moyens de paiement, notamment Visa et Mastercard. YouPay ne conserve aucune information relative aux cartes bancaires ou aux paiements.

Puis-je acheter une carte cadeau avec YouPay ?

Non. Siren Pulse ne propose actuellement pas l'option d'achat de cartes-cadeaux en ligne via YouPay.

Puis-je me faire rembourser ou échanger ma commande si je l'ai achetée via YouPay ?

Si vous souhaitez échanger votre achat et que tous les articles répondent aux critères de retour, vous pouvez suivre la procédure d'échange habituelle décrite ci-dessous. Si vous décidez de renvoyer vos articles pour obtenir un remboursement, vous recevrez les fonds remboursés via le mode de paiement initial. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retours et d'échanges ici .

EXPÉDITION ET LIVRAISON

MA COMMANDE SERA-T-ELLE EMBALLÉE DISCRÈTEMENT ?

Toutes les commandes passées en ligne sur Honey Birdette sont emballées dans un luxueux sac en satin noir. Votre commande est ensuite placée dans une enveloppe d'expédition neutre, sans logo ni marque, pour une livraison discrète et privée.

PUIS-JE COMBINER DES COMMANDES SÉPARÉES ?

En raison de la rapidité de nos expéditions et livraisons, nous ne sommes pas en mesure de regrouper les commandes passées séparément.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Pour consulter les informations et les tarifs de livraison, veuillez visiter notre page Livraison ici.

QUAND MES ARTICLES SERONT-ILS EXPÉDIÉS ?

Les délais de livraison dépendent de votre adresse, ainsi que de la date et de l'heure de votre commande. Pour consulter les informations et les tarifs de livraison, veuillez visiter notre page Livraison ici.

OÙ EST MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Veuillez suivre attentivement ce numéro. Pour consulter le statut et le suivi de plusieurs commandes, connectez-vous à votre compte.

Veuillez noter:

  • Certaines commandes peuvent être expédiées depuis plusieurs entrepôts, et vos articles peuvent être livrés à des dates différentes.
  • Lorsqu'un article voyage à l'étranger ou traverse les frontières d'un État, la mise à jour du suivi peut prendre quelques jours.

Si la date de livraison prévue est dépassée, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour que les mises à jour du suivi soient disponibles.

Si votre commande accuse un retard de plus de 3 jours, veuillez contacter le transporteur. Notre équipe dédiée à la satisfaction client se fera un plaisir de mener l'enquête pour vous. Contactez-nous .

UN ARTICLE DE MA COMMANDE SEMBLE ÊTRE ENDOMMAGÉ

Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles soient emballés et préparés avec soin. Cependant, nous comprenons que des dommages peuvent survenir pendant le transport ou autrement. Si vous recevez un article qui semble cassé ou défectueux, nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.

Veuillez contacter notre équipe dédiée à la satisfaction client et n'oubliez pas de joindre des photos du ou des articles concernés. Cela nous permettra d'identifier la cause probable du problème et de vous proposer une solution rapide. Contactez-nous.

J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE DANS MA COMMANDE

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect !

Pour nous aider à résoudre ce problème, veuillez contacter notre service client dédié et n'oubliez pas de joindre des photos du ou des articles incorrects. Cela nous permettra d'identifier l'erreur et de trouver rapidement une solution. Contactez-nous.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS PASSÉE ?

Siren Pulse ne peut ni modifier l'adresse, ni annuler, ni éditer les commandes une fois qu'elles ont été passées. Veuillez suivre notre procédure de retour si votre commande est incorrecte. Vous trouverez nos informations de retour ici.

RETOURS

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Vous pouvez changer d'avis, mais compte tenu de la nature intime de nos articles, certains ne sont pas éligibles au retour. Pour savoir quels articles peuvent être retournés, veuillez consulter notre page Retours et échanges ici.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Réservez simplement votre retour ici .

Veuillez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande.

PUIS-JE RETOURNER LES SOUS-VÊTEMENTS ?

Conformément aux règles d'hygiène et de santé, les sous-vêtements DOIVENT être essayés par-dessus les vôtres.

Pour retourner ou échanger un sous-vêtement, celui-ci doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé et sans marques ni taches. Nous vous recommandons de bien vérifier le vêtement et de consulter notre politique de retours et d'échanges.

J'AI RETOURNÉ UN ARTICLE - QUE SE PASSE-T-IL ENSUITE ?

Conservez votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis dès sa réception. Une fois reçu, votre retour sera traité sous 14 jours ouvrés, sous réserve du respect des conditions de notre politique de retours et d'échanges. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les périodes de soldes et de fêtes.

Une fois votre échange/remboursement traité, vous recevrez un courriel de confirmation.

PRODUITS ET STOCKS

COMMENT CONNAÎTRE MA TAILLE ?

Pour connaître les tailles mesurées et la conversion des tailles internationales, vous pouvez consulter notre guide des tailles ici.

QUAND CE MODÈLE SERA-T-IL DE NOUVEAU DISPONIBLE DANS MA TAILLE ?

Siren Pulse est une marque de niche proposant des collections exclusives. En raison du nombre limité de pièces disponibles, nous ne pouvons garantir leur réapprovisionnement.

Toutefois, si un modèle est en rupture de stock, nous vous invitons à vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement. Pour ce faire, sélectionnez le modèle et la taille, puis cliquez sur « M’avertir du réapprovisionnement ». Il vous suffit ensuite de saisir votre adresse courriel et nous vous informerons dès que le modèle sera disponible.

COMMENT DOIS-JE LAVER MA LINGERIE SP ?

Pour conserver vos magnifiques nouveaux articles en parfait état, nous vous conseillons de les laver délicatement à la main à l'eau froide uniquement. Cela permet de préserver les reflets métallisés, la dentelle et les finitions.

  • N’utilisez aucun savon agressif ni produit chimique.
  • Évitez les lessives contenant des agents blanchissants ou à « action oxygénée ».
  • Ne pas frotter ni tordre
  • Ne pas repasser ni nettoyer à sec
  • Séchage à l'air libre uniquement, de préférence à l'ombre

COMMENT PUIS-JE ENTRETENIR MON HB LATEX ?

Soins du latex

Votre latex est livré avec un sac de rangement au toucher caoutchouté, légèrement poudré à l'intérieur. Nous vous recommandons de le conserver dans ce sac lorsqu'il n'est pas utilisé. Le revêtement intérieur contribuera à préserver le latex et à le protéger des dommages.

Pour nettoyer votre latex, utilisez un chiffon doux en microfibre. N'utilisez aucun produit chimique, à l'exception du baume et du spray lustrant recommandés. L'eau n'altère pas le latex, mais veillez à ne pas le ranger humide.


Conseils pour s'habiller en latex

  1. Veillez à retirer tous vos bijoux avant de manipuler votre latex (en particulier les bagues et les bracelets).
  2. Utilisez l'aide à l'habillage avec parcimonie, sans modération. Appliquez-en généreusement quelques gouttes à l'intérieur de votre vêtement en latex.
  3. Appliquez l'aide à l'habillage sur l'ensemble des jambes et des fesses. Encore mieux, faites-vous aider par votre partenaire…
  4. Le spray brillant donnera à votre latex un aspect lisse et lustré. Vaporisez sur les zones mates et étalez en mouvements circulaires.
  5. Prenez votre temps ! Appréciez le plaisir d'enfiler votre tenue en latex. Se précipiter risque de la déchirer. Même chose pour la retirer : déroulez-la lentement.

COMMENT RECHARGER MON JOUET ?

Insérez complètement le chargeur (en forme de broche) dans le port de charge. Le câble de charge se trouve au fond de la boîte et le port de charge est généralement situé à l'arrière ou à la base du jouet. Une fois le chargeur inséré, un voyant clignote pour indiquer que le jouet est en charge. Lorsque la batterie est complètement chargée, le voyant reste allumé.

Conseil Siren : La batterie n’a pas besoin d’être complètement déchargée avant d’être rechargée. Branchez et rechargez votre appareil quand vous le souhaitez pour une performance optimale à chaque utilisation.

COMMENT NETTOYER MON JOUET ?

  • Eau
  • Savon : Un savon liquide pour les mains ou un savon de Castille est préférable. Un savon antibactérien convient également, mais n’est pas indispensable. Évitez les savons agressifs comme le liquide vaisselle.
  • Essuie-tout ou lingettes propres : utilisez-les pour sécher les jouets à l’air libre après le nettoyage.

MON JOUET NE FONCTIONNE PAS

Ne t'inquiète pas, sirène, essayons quelques étapes de dépannage…

  1. Avant de procéder au dépannage, assurez-vous que votre jouet et sa télécommande (le cas échéant) sont complètement chargés. Vous pouvez essayer de les charger pendant la nuit. Si vous êtes certain que votre jouet et sa télécommande sont chargés, passez à l'étape 2.
  2. Sur l'appareil, maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé pendant 5 secondes. Relâchez-le après 5 secondes.