Häufig gestellte Fragen

Es gibt viele Gründe, warum eine Zahlung abgelehnt werden kann. Um sicherzustellen, dass dies bei einem erneuten Zahlungsversuch nicht passiert, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Prüfen Sie, ob die Kartendaten korrekt sind, einschließlich Ablaufdatum, Sicherheitscode und Rechnungsadresse.
• Wenn Sie eine Zahlungsart wie Apple Pay oder Google Pay verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Daten auf dem neuesten Stand sind.
• Anstatt die Rechnungsadresse als „gleiche Lieferadresse“ auszuwählen, deaktivieren Sie bitte diese Option und versuchen Sie, die Adresse manuell einzugeben.
• Ihre Bank hat die Zahlung wahrscheinlich abgelehnt. Sie können dort anrufen, um den Grund zu erfahren.

Bitte beachten Sie: Es wird Ihnen erst dann etwas berechnet, wenn Sie eine Bestellnummer erhalten. Es kann vorkommen, dass Ihre Bank den Betrag einer abgelehnten Zahlung einbehält. Sollten Sie ausstehende Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug sehen, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, um zu erfahren, wann diese Gelder freigegeben werden.

Betrügerisch

Eine Bestellung kann als betrügerisch markiert werden, wenn Sie falsche Versand- und Zahlungsdaten angegeben haben. Um dies bei einem erneuten Versuch zu vermeiden, überprüfen Sie bitte die Kartendaten, einschließlich Ablaufdatum, Sicherheitscode und Rechnungsadresse.

Bestandsabweichung

Sie erhalten eine E-Mail, falls Ihre Bestellung aufgrund eines Lagerbestandsfehlers storniert wurde. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Posteingang sowie Ihren Spam- und Junk-Ordner, damit wir schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden können.

Digitale Geschenkkarten

Um eine digitale Geschenkkarte zu kaufen, folgen Sie diesem Link. Nachdem Sie die Details eingegeben haben, klicken Sie auf „IN DEN WARENKORB“ und schließen Sie die Zahlung an der Kasse ab.

Nach dem Kauf wird die digitale Geschenkkarte innerhalb von 30 Minuten per E-Mail an den Empfänger gesendet.

Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht erstattet werden. Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Einlösen Ihres Codes auf einem Mobilgerät

1. Bevor Sie im Bestellvorgang Ihre Daten eingeben, tippen Sie auf „Bestellübersicht anzeigen“.
2. Unterhalb der abgebildeten Artikel geben Sie den Code in das Feld mit der Aufschrift „Geschenkgutschein- oder Rabattcode“ ein.
3. Möglicherweise müssen Sie auf Ihrem Mobiltelefon die Taste „Los“ oder „Eingabe“ drücken. Nach der Eingabe wird der Rabattcode bestätigt und der Gesamtbetrag neu berechnet.

Einlösen Ihres Codes auf einem Desktop-Computer

1. Bevor Sie beim Bezahlvorgang irgendwelche Daten eingeben, schauen Sie bitte auf die rechte Seite Ihres Bildschirms.
2. Unterhalb Ihrer Bestellübersicht sehen Sie ein Feld mit der Aufschrift „Geschenkkarte oder Rabattcode“.
3. Geben Sie Ihren individuellen Code ein und klicken Sie auf „ANWENDEN“. Anschließend wird Ihnen der Rabattcode bestätigt und Ihr Gesamtbetrag neu berechnet.
   

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Ist YouPay kostenlos?

Ja, YouPay ist ein gebührenfreier Service sowohl für den Käufer, der die Produkte erhält, als auch für den Zahler, der den Kauf tätigt.

Ist YouPay ein privates Unternehmen?

Ja. Erhalten Sie ausgewählte Geschenke von Ihren Bewunderern, während die persönlichen Daten beider Parteien vertraulich bleiben. YouPay benötigt nur wenige Informationen, um Ihren Warenkorb zu erstellen oder zu bezahlen. Alle erforderlichen Daten werden privat und diskret gespeichert – so können Käufer und Zahler gleichermaßen beruhigt sein.

Wie bezahlt der Zahler einen YouPay-Warenkorb?

Der Zahler folgt den Anweisungen im vom Käufer bereitgestellten Link. YouPay bietet dieselben Zahlungsmethoden wie Siren Pulse an, wobei PayPal und Kreditkarte am beliebtesten sind. YouPay unterstützt auch andere Zahlungsmethoden wie Visa und Mastercard. YouPay speichert keine Kartendaten oder Zahlungsinformationen.

Kann ich mit YouPay eine Geschenkkarte kaufen?

Nein. Siren Pulse bietet derzeit nicht die Möglichkeit, Online-Geschenkkarten mit YouPay zu kaufen.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen, wenn ich sie über YouPay gekauft habe?

Wenn Sie Ihre Bestellung umtauschen möchten und alle Artikel die Rückgabebedingungen erfüllen, folgen Sie bitte dem üblichen Umtauschprozess (siehe unten). Wenn Sie als Käufer Ihre Artikel zur Rückerstattung zurücksenden, erhalten Sie den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück. Weitere Informationen finden Sie hier in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.